中年人走到那边的时候，刚才过去的年轻人已经喝止了徐经理和孙耀良的争吵，寒着脸询问发生了什么。正当徐经理准备向年轻人解释的时候，中年人一行也来到了跟前。
“马书记，您怎么来了？”徐经理看见中年人顿时吓了一跳，顾不上继续和年轻人解释连忙上前和马书记道歉：“对不起马书记，我这边的事马上就处理完，您……”
“小徐吧？工作怎么能这样做？组织把宾馆交给你负责是对你的重用，宾馆是服务行业，作为宾馆经理对待客人怎么是这样的态度，不管问题是怎样发生的，责任又在哪里，仅凭你刚才和顾客争吵的举动就背离了服务行业的要求！”马书记一上来就劈头盖脸地对徐经理训斥了一顿，徐经理顿时一愣，表情尴尬无比，但同时也连连道歉，说什么自己的工作没做好，辜负了领导信任，领导批评的对什么的话。
接着，马书记也不问徐经理，很是和蔼地向刚才和徐经理争吵的孙耀良说起了话，询问究竟发生了什么事。
孙耀良也不是没眼色的人，这位马书记虽然不知道是什么职务，但从神态和刚才对徐经理的话就能判断是一位领导。而且对方的态度又很好，孙耀良很是客气地先和马书记打了招呼，然后就说起了这个事的前应后果。
等孙耀良解释完后，马书记的表情明显变得不悦起来，他严厉扫了一眼徐经理，接着对宋援朝和孙耀良道歉道：“对不起呀同志，这个是我们宾馆的工作没做好，我先代表宾馆方面向两位道歉。”